Tiendas recomendables y NO recomendables

Sir_sproket dijo:

Bueno, os cuento mi historia con la compra de un casco en Biciescapa.
Los días pueden variar un par de días arriba, un par abajo, que voy de memoria.

Día 5 de Diciembre, compro un casco en oferta por 70€. Plazo de entrega 24-48 horas, aunque debido a las fechas puede haber algún retraso. Yo mientras llegase antes de Navidad, bien.

Día 17 de Diciembre. Llega un paquete de Biciescapa, que por tamaño y forma, difícilmente va a ser un casco. Lo abro para ver que es y es una chaqueta. Misma marca y talla que la que tendría que tener el casco pedido. Pero en la cabeza no me queda mu bien. Por curiosidad entro en la web y busco la chaqueta. 169€ en oferta. Pero soy honrado y les llamo al día siguiente.

Día 18 . Primera llamada, a primera hora de la mañana. Les comento lo ocurrido y quien me atiende me dice, que les escriba un mail para hacer la reclamación. Según cuelgo, les envío el mail contándoles el error del envío.

Día 19. Me contestan al mail diciéndome que me enviaran un casco y que pasara SEUR a recoger la chaqueta, que cuando me viene bien que pasen a recogerla. Les contesto que el día que traigan el casco, que recojan la chaqueta.
No vaya a quedarme sin casco, sin pasta y sin chaqueta.

Día 21. Les mando otro mail, para saber algo. No hay respuesta.

Día 23. Como no responden al mail les llamo por teléfono y les vuelvo a contar toda la película. Me dicen que no tienen talla de casco y que han pedido a fábrica. Les digo que lo mismo no tienen, ya que en ningún lado hay, ni en la propia web de la marca.
Me dice, que a la tarde me llama para decirme algo.

Día 26. Olentzero al palco. Sigo esperando la llamada. Por la tarde les llamo. Me dicen que están esperando el casco, que por las fechas que son que tardaran.

Llega enero, y ya tendría que haber vendido la chaqueta, que 100€ me habría sacado mínimo y haber comprado otro casco en otro lado. Pero en fin, soy indiota.


23 de Enero!!!!! Todavía sin noticias. Les vuelvo a llamar y ya no les hablo precisamente amable. Me dice quién me atiende, que el día 14 habían mandado el casco con SEUR con orden de recoger la chaqueta en la entrega. Cuelgo. Miro en que cae el 14 y es domingo...

Día 26. Ni SEUR ni ostias. Así que les llamo de nuevo. Esta vez parece que quien contesta es algún jefe o algo, por la forma de hablar y decir que va a hacer. Además, me da su nombre para que pregunte por él. Yo le cuento toda la historia de nuevo, ya con voz de buen cabreo. La cosa queda en que antes de medio día me llama para darme una solución.

Día 30. Llamo preguntando por Hilario y cagandome ya en todas sus muelas. Hay una buena discusión, porque además me está diciendo que a mí nadie me ha dicho que ya habían mandado a los de SEUR, porque no hay cascos, que no sé qué, que no sé cuál. Vamos, que me deja por mentiroso. Yo le digo que si al día siguente no tengo el casco, que vendo la chaqueta y que se vayan a tomarporculo.

Día 31. Me llama Hilario. Con un tono de voz muuuuuuyyy diferente. Qué perdón, que efectivamente me habían dicho que me lo habían enviado, que un error, que no hay casco, ni siquiera en otros colores... Que me devuelven el dinero, que mandan a SEUR a por la chaqueta y que si algun día quiero volver a comprar algo, que pregunte por el, que me hace un descuento extra.
Le digo que no creo que vaya a comprar nada y que SEUR no ande pasando hasta que yo no tenga el dinero.


1 de Febrero. Tengo la pasta en la cuenta y me llana de SEUR, Que mañana a primera hora pasaran a recoger la chaqueta. Les digo que bien.

2 de Febrero 12:45 Me llama el de SEUR para decirme que no hay nadie en casa. Le digo que ya lo se. Que hemos estado a primera hora, si pasan a la tarde, habrá alguien.


Día 5 de Marzo. La chaqueta sigue en casa.

Haz clic para expandir...

TXURI-URDINBCN dijo:

Creo que tu enfado real es porque la chaqueta no es de tu talla 😂😂😂

Pues viendo el lío que te han hecho, estaba esperando que te apareciera mi bici en tu casa en alguno de los apuntes diarios que has hecho... Jajajaja

Haz clic para expandir...

Sir_sproket dijo:

Bueno, os cuento mi historia con la compra de un casco en Biciescapa.
Los días pueden variar un par de días arriba, un par abajo, que voy de memoria.

Día 5 de Diciembre, compro un casco en oferta por 70€. Plazo de entrega 24-48 horas, aunque debido a las fechas puede haber algún retraso. Yo mientras llegase antes de Navidad, bien.

...........

..............
Día 5 de Marzo. La chaqueta sigue en casa.

Haz clic para expandir...

Giro dijo:

No es excusa la cantidad de e-mails, si tanto movimiento tienen, más personal, y lo de Amazon, tengo historias mias para llenar toda una página del foro, antes trabajaban muy bien, pero ya se les ve que les sobran los clientes, y sigo comprando y pagando el "prime" que de prime ya tiene poco...

Haz clic para expandir...

Katsu dijo:

Hace unos años estuve en esa tienda, y hasta me hicieron la revisión de la bicicleta, y me pareció bastante elitista. Tanto por la tienda, como por la clientela que vi y el trato recibido. Estas cochinadas me sorprenden.

Haz clic para expandir...

SHAKTALE77 dijo:

Estás pagando al tío más rico del mundo 🤦🏽

Haz clic para expandir...

Iñaki dijo:

Por curiosidad, ¿era un casco MET o Bluegrass?

Haz clic para expandir...

Sir_sproket dijo:

Specialized.
Habías pedido una chaqueta y te llegó un casco? 🤣

Haz clic para expandir...

VanDer dijo:

Qué tal terrabike?

Haz clic para expandir...

Ruedines dijo:

Para una consulta postventa ¿cual consideráis que es un plazo razonable para dar una respuesta? (Una respuesta mas allá de "lo estamos mirando")

Haz clic para expandir...

1. Consultas Simples: Para consultas postventa que no requieren una investigación profunda, un plazo de 24 a 48 horas es generalmente aceptado. Esto incluye preguntas sobre el estado del pedido, instrucciones básicas de uso, y solicitudes de información adicional sobre el producto.
2. Consultas Moderadas: Si la consulta requiere una verificación más detallada, como revisar una garantía, coordinar una devolución, o realizar una consulta interna, un plazo de 3 a 5 días hábiles es razonable.
3. Consultas Complejas: Para problemas que implican un análisis técnico detallado, la coordinación con diferentes departamentos, o la gestión de casos más complicados, puede ser necesario un plazo de 7 a 10 días hábiles. En estos casos, es importante mantener informado al cliente sobre el progreso y cualquier retraso potencial.

Buenas Prácticas para la Gestión de Consultas Postventa:​

• Comunicación Proactiva: Informar al cliente de inmediato que se está trabajando en su consulta y proporcionar un plazo estimado para una respuesta completa.
• Actualizaciones Regulares: Mantener al cliente informado sobre el estado de su consulta, especialmente si se prevé que el plazo inicial no se va a cumplir.
• Resolución Eficiente: Priorizar las consultas postventa para asegurarse de que se resuelvan dentro de los plazos establecidos, y siempre que sea posible, antes del plazo máximo.

saso690 dijo:

El plazo razonable para dar una respuesta concreta y completa en una consulta postventa puede variar según el tipo de producto o servicio, la complejidad del problema y las expectativas del cliente. Sin embargo, existen algunas prácticas generales que pueden ayudar a establecer un estándar adecuado:

1. Consultas Simples: Para consultas postventa que no requieren una investigación profunda, un plazo de 24 a 48 horas es generalmente aceptado. Esto incluye preguntas sobre el estado del pedido, instrucciones básicas de uso, y solicitudes de información adicional sobre el producto.
2. Consultas Moderadas: Si la consulta requiere una verificación más detallada, como revisar una garantía, coordinar una devolución, o realizar una consulta interna, un plazo de 3 a 5 días hábiles es razonable.
3. Consultas Complejas: Para problemas que implican un análisis técnico detallado, la coordinación con diferentes departamentos, o la gestión de casos más complicados, puede ser necesario un plazo de 7 a 10 días hábiles. En estos casos, es importante mantener informado al cliente sobre el progreso y cualquier retraso potencial.

Buenas Prácticas para la Gestión de Consultas Postventa:​

• Comunicación Proactiva: Informar al cliente de inmediato que se está trabajando en su consulta y proporcionar un plazo estimado para una respuesta completa.
• Actualizaciones Regulares: Mantener al cliente informado sobre el estado de su consulta, especialmente si se prevé que el plazo inicial no se va a cumplir.
• Resolución Eficiente: Priorizar las consultas postventa para asegurarse de que se resuelvan dentro de los plazos establecidos, y siempre que sea posible, antes del plazo máximo.

Implementar estas prácticas puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la percepción de la calidad del servicio postventa.

Espero que te sirva de ayuda ;)

Haz clic para expandir...