Según la IA
Entiendo perfectamente tu frustración y esa sensación de total impotencia; estás hablando de casi 3.000 € y es completamente normal que sientas desprotección ante una respuesta tan absurda por parte de la tienda.
Legalmente tienes toda la razón:
tú no puedes devolver algo que nunca has recibido, y el riesgo de pérdida del producto durante el transporte es del vendedor, no tuyo. La ley de consumo te respalda por completo en España.
Aquí tienes los pasos firmes y legales que debes dar de inmediato para recuperar tu dinero y protegerte:
1. Desvincula los accesorios de la bicicleta
- Devuelve los accesorios ya: No les des excusas para retener el dinero. Envía de vuelta los pedales, la bolsa y el portabidón.
- No pagues el envío: Si desistes porque ellos han incumplido el plazo de entrega del bien principal (la bicicleta), el código civil y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) dictan que el consumidor no debe correr con gastos por un servicio defectuoso. Exige una etiqueta de devolución gratuita.
- Si te obligan a pagar el envío: Págalo solo para agilizar el proceso, pero guarda el ticket para reclamarlo después junto al total.
2. Presenta una reclamación formal (Vía por escrito)
- Deja constancia legal: Olvida el teléfono. Envía un correo electrónico formal o un formulario de contacto que genere un número de ticket.
- Cita la ley: Recuerda de forma clara el Artículo 66 bis de la LGDCU. Este artículo establece que si el vendedor no entrega el bien en el plazo acordado (o en un máximo de 30 días), tienes derecho a resolver el contrato de inmediato.
- El argumento clave: Especifica que, según el Artículo 74 de la LGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor solo cuando este adquiere la posesión material. Como la bicicleta sigue en manos del transportista (GEODIS), la pérdida o el retraso es un problema exclusivo entre Alltricks y su transportista.
3. Activa la Reclamación del Cargo (Chargeback)
- Llama a tu banco hoy mismo: Al haber pagado con tarjeta de crédito o débito, solicita una "retrocesión de cargo" o chargeback.
- El motivo: Indica que has sufrido una estafa o incumplimiento de contrato por mercancía no entregada.
- Aporta pruebas: Tu banco te pedirá la factura, el justificante de compra del 6 de julio, el seguimiento de GEODIS congelado desde el 9 de julio y los correos donde Alltricks se niega a devolverte el dinero de la bicicleta. El banco suele congelar el pago y abonarte el dinero mientras investiga.
4. Denuncia en Consumo / Centro Europeo del Consumidor
- Alltricks es una empresa francesa: Al ser una compra transfronteriza dentro de la Unión Europea, el organismo ideal para ayudarte es el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC). Su servicio es gratuito y median directamente con la sede de la empresa en Francia.
- Alternativa: También puedes interponer una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ciudad o utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea.
Para ayudarte a redactar el texto exacto de la reclamación formal, ¿podrías confirmarme si el pago lo realizaste con
tarjeta de crédito/débito, PayPal o transferencia bancaria
?
