Como ya se ha dicho,las tiendas son las que tramitan/tramitamos la garantía de la bici directamente con fábrica,bien sea a través de correos,llamadas,etc o bien con el comercial directamente.
Lo del comercial es muy importante pues se suele agilizar mucho el tema y ponen menos pegas (la marca siempre se fiará más de su propio comercial que del vendedor).
En mi caso he llegado a tramitar garantías de horquillas de bicis que no he vendido yo.
Por ejemplo,una Orbea comprada en otro sitio ( yo no he vendido nunca Orbea) a la que la horquilla le da problemas pero o bien la han comprado online,o bien le pilla lejos al cliente la tienda o por ser su mecánico de confianza.
Pues bien,al trabajar con Rockshox se pasa garantía con su número de serie sin problemas.
Con las marcas de bicis depende.Con algunas como Conor se resuelven muy rápido,mandando unas cuantas fotos y no suelen poner ninguna pega.Yo he llegado a cambiar un cuadro de una Conor de gama baja partido por la mitad en un salto y sin que la marca pusiese pegas.Evidentemente se le había dado un uso no adecuado,pero aún así la marca lo aceptó.
Con Mondraker igual,ningún reparo en cambiar cuadro fisurado.En este caso la cosa varía un poco ya que si han sido cuadros de enduro destinados a hacer el cabra.De hecho tengo entendido que está marca cumple siempre aunque partas el cuadro en una competición ( los hay que ponen pegas).
Con Massi que yo recuerde sólo he pasado una garantía y fué porque el cuadro vino todo arañado por el transporte.Todo bien aunque tardaron un poco más que el resto de marcas.
Luego hay casos en los que sabes que la marca no se va a hacer cargo pues la avería no ha sido por defecto de fabricación sino por negligencia del cliente y este te insiste en que lo intentes pasar por garantía.
En este caso paso fotos a la marca y el correo con la contestación al cliente.No podemos hacer nada más.
Hay otras marcas que es cierto que se basan en el más mínimo cambio para desentenderse.Yo he tenido solo un problema con una marca que al final pedí yo un cuadro,lo pagué de mi bolsillo y se lo cambié al cliente.Al final dejé de trabajar con ellos,evidentemente.Perones que era muy claro que la fisura no tenía golpe y era defecto de ellos.
