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Quiero con este post, mostrar mi agradecimiento al personal (tanto de ciclismo, como del centro de Ribadeo).
escribo esto, con la mayor satisfacción que he tenido con una tienda física, a la hora de realizar una compra, y por suspuesto mi mayor agardecimiento y reconocimiento a Decathlon, por su trato, intenciones y sobre todo, atención al cliente.
Os pongo en materia.
Como ya sabeis, tengo una RR540, con la que esta absolutamente satisfecho. Bien, hace unos dias, he notado una falata de potencia en la frenada, ya sé que el equipo de freno, es el que es, y no era cuestión, ni de pastillas contaminadas, ni otro tipo de consecuencia, que pudiera ver afectado el normal funcionamiento del freno.
Tras pasar por la tienda, el chico me dijo (con una absoluta amabilidad), que llevase la bici, que tendría que enviarla al taller central, a que revisaran el tema. Me tomé la libertad de adosarles una nota, en la cual indicaba pormenorizadamente, el asunto. En esa misma nota, les mostraba mi repentino descontento con la bici, tras observar esa falata de potencia en el freno.
Al mismo tiempo, les hacía ver, que si la bici estuviera dentro del periodo de cambio, en el mes que la puedes cambiar, me refiero, pués la cambiaría por un modelo superior, la 560. Pero entendía perfectamente que el periodo había prescrito.
Total, que dejé la bici y le comenté a la persona que me atendió, que llevaba una aclaración del tema, para ser más preciso a la hora de solventar el asunto. Me dijo que quizá en 8 o 10 dias, la bici estaría de nuevo reparada, hasta ahí, todo prefecto, y dentro de una atención irreprochable.
A media tarde, me suena el móvil, y una chica amablemente e dice más o menos esto:
_ Buenas tardes, tras leer la nota que acompañaba a su bici, hemos tratado de darle solución a su petición de cambio por un modelo superior, más, tras leer que su bici le creaba una cierta desconfianza en referencia a los frenos.
Entonces, tras consultar su caso, quiero decirle que si Vd. está interesado por el modelo 560, puede pasarse por nuestra tienda y asumiendo por su parte la diferencia de precio, nos complacerá enormemente, cambiarle su actual bici, por el modelo que Vd. nos indica.
"Me quedé alucinado, además de mostrale a la chica mi agradecimiento, creo que mi alegría se refeljaba a través del móvil"
Os lo juro, y que quede claro, que a mi Decathlon, no me paga por esto, nio pretendo que lo haga, pero desde luego, no quería que este detalle, quedara sin mención en el foro, aún ahora, me cuesta caro ver con que amabilidad e intención de resolver las inquietudes de los clientes cuenta esta tienda a través de su personal. Una atención de 10, así de claro.
Pués ahora a esperar a la nueva máquina, para contar mis primeras experiencias con ella.
escribo esto, con la mayor satisfacción que he tenido con una tienda física, a la hora de realizar una compra, y por suspuesto mi mayor agardecimiento y reconocimiento a Decathlon, por su trato, intenciones y sobre todo, atención al cliente.
Os pongo en materia.
Como ya sabeis, tengo una RR540, con la que esta absolutamente satisfecho. Bien, hace unos dias, he notado una falata de potencia en la frenada, ya sé que el equipo de freno, es el que es, y no era cuestión, ni de pastillas contaminadas, ni otro tipo de consecuencia, que pudiera ver afectado el normal funcionamiento del freno.
Tras pasar por la tienda, el chico me dijo (con una absoluta amabilidad), que llevase la bici, que tendría que enviarla al taller central, a que revisaran el tema. Me tomé la libertad de adosarles una nota, en la cual indicaba pormenorizadamente, el asunto. En esa misma nota, les mostraba mi repentino descontento con la bici, tras observar esa falata de potencia en el freno.
Al mismo tiempo, les hacía ver, que si la bici estuviera dentro del periodo de cambio, en el mes que la puedes cambiar, me refiero, pués la cambiaría por un modelo superior, la 560. Pero entendía perfectamente que el periodo había prescrito.
Total, que dejé la bici y le comenté a la persona que me atendió, que llevaba una aclaración del tema, para ser más preciso a la hora de solventar el asunto. Me dijo que quizá en 8 o 10 dias, la bici estaría de nuevo reparada, hasta ahí, todo prefecto, y dentro de una atención irreprochable.
A media tarde, me suena el móvil, y una chica amablemente e dice más o menos esto:
_ Buenas tardes, tras leer la nota que acompañaba a su bici, hemos tratado de darle solución a su petición de cambio por un modelo superior, más, tras leer que su bici le creaba una cierta desconfianza en referencia a los frenos.
Entonces, tras consultar su caso, quiero decirle que si Vd. está interesado por el modelo 560, puede pasarse por nuestra tienda y asumiendo por su parte la diferencia de precio, nos complacerá enormemente, cambiarle su actual bici, por el modelo que Vd. nos indica.
"Me quedé alucinado, además de mostrale a la chica mi agradecimiento, creo que mi alegría se refeljaba a través del móvil"
Os lo juro, y que quede claro, que a mi Decathlon, no me paga por esto, nio pretendo que lo haga, pero desde luego, no quería que este detalle, quedara sin mención en el foro, aún ahora, me cuesta caro ver con que amabilidad e intención de resolver las inquietudes de los clientes cuenta esta tienda a través de su personal. Una atención de 10, así de claro.
Pués ahora a esperar a la nueva máquina, para contar mis primeras experiencias con ella.
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