Normalmente cuando entras a un producto, si lo tienen en stock, te lo pone, te pone un cartelito de Stock en verde y entrega en 1 o 2 días. Luego cuando te pone 3-7 días o 5-10 días es lo que tu comentas, que lo envía directamente su proveedor. Finalmente hay productos que pone "agotado temporalmente" que entiendo que es porqué ni siquiera su proveedor tiene stock. En este sentido creo que son bastante claros, y esta forma de trabajar hace que tu puedas acceder a más productos en una sola tienda, y seguramente que ellos puedan ofrecer mejores precios, por lo que cuando todo funciona bien, me parece una buena forma de trabajar..
Está claro que en tu caso ha habido un error, ellos pensaban que el proveedor tenía stock, y por lo visto no tenían. Yo compro bastante allí, y en mi caso, siempre que ha pasado algo me han llamado, y se ha solucionado de alguna manera, desconozco porqué en tu caso no ha sido así.
Al final hay que entender que trabajan con miles de referencias y decenas de proveedores, y que controlar el stock es de las cosas mas complicadas que hay, y desconozco como controlan el stock del proveedor, que aún es más difícil, ya que dependes de ellos. Entiendo que en tu caso es un tema de comunicación con el proveedor, que seguramente con cada proveedor se haga de forma distinta y por lo que sea, el proveedor no tenía stock de eso y ellos no lo sabían.
Al final este tipo de cosas si compras mucho por internet, te acaba pasando con casi todas las tiendas, una vez en unas, otra vez en otras, y si al final te han devuelto el dinero, pues la verdad que jode, pero bueno, son las cosas buenas y malas del comercio electrónico.
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